Способы возврата

Мы создаем коллекции Rita Romani с вниманием к каждой детали и используем только деликатные, сертифицированные гипоаллергенные ткани. Если по какой-то причине вещь вам не подошла, вы можете вернуть её в соответствии с законодательством РФ.

1. Сроки возврата

• Товар надлежащего качества: вы можете вернуть неподошедшее изделие в течение 14 календарных дней с момента фактического получения посылки (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

• Товар ненадлежащего качества (производственный брак): возврат возможен в течение гарантийного срока — 30 календарных дней с момента получения заказа.

2. Важные правила: что подлежит и не подлежит возврату

Пожалуйста, обратите внимание на категорию приобретаемых товаров:

Одежда второго слоя (толстовки, джемперы, брюки, шорты, платья, юбки): Да, если сохранен товарный вид, фабричные ярлыки, бирки, пломбы, оригинальная индивидуальная упаковка. Изделие не было в употреблении, не стиралось.

Бельевая группа и товары первого слоя (трусики, майки, топы, боди и комбинезоны для новорожденных первого слоя, пижамы бельевые): Нет (в соответствии с законодательством) согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, швейные и трикотажные бельевые изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат в целях соблюдения санитарно-гигиенических норм.

Любые изделия с производственным браком: Да, возврат осуществляется независимо от категории товара.

Совет: Чтобы не ошибиться с выбором бельевых изделий и боди, ориентируйтесь на нашу таблицу размеров в карточке товара или проконсультируйтесь со службой заботы перед покупкой.

3. Как оформить возврат: пошаговая инструкция

Шаг 1. Подача заявки

1. Напишите нам на электронную почту ritta-romani.com@yandex.ru с темой письма «Возврат по заказу № [номер заказа]».

2. Укажите:

   • Номер заказа и ФИО покупателя;

   • Наименование изделия, которое хотите вернуть, и причину возврата;

   • При возврате товара с браком — приложите 2–3 четкие фотографии дефекта и общего вида изделия с ярлыками.

3. Менеджер службы заботы проверит данные и направит вам бланк заявления на возврат и трек-код для отправки.

Шаг 2. Подготовка и упаковка посылки

1. Аккуратно сложите изделие в фирменную упаковку.

2. Проверьте сохранность навесных ярлыков и бирок.

3. Вложите в посылку заполненное и подписанное заявление на возврат.

Шаг 3. Передача посылки в службу доставки

Через пункт выдачи СДЭК:

• Сообщите оператору номер накладной / трек-номер, предоставленный нашим менеджером.

• Обязательно сохраните квитанцию и трек-номер отправления и перешлите его нам на почту ritta-romani.com@yandex.ru.

4. Оплата расходов на доставку при возврате

• Если товар надлежащего качества (не подошел размер/фасон) — расходы по обратной пересылке товара оплачивает покупатель.

• Если возврат связан с производственным дефектом, браком или ошибкой комплектации — все расходы по доставке Rita Romani берет на себя.

5. Сроки и порядок возврата денежных средств

1. После поступления посылки на наш склад мы проводим контроль товарного вида изделия в течение 1–3 рабочих дней.

2. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с даты получения возвращенного товара на склад (в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3. Денежные средства возвращаются:

   • На ту же банковскую карту, с которой была совершена оплата на сайте;

   • Либо по банковским реквизитам, указанным вами в заявлении на возврат (если оплата производилась иным способом).

4. Фактический срок зачисления средств на ваш счет зависит от регламента вашего банка (обычно от 1 до 5 рабочих дней).

6. Обмен товара

Если вы хотите обменять изделие на другой размер или расцветку:

Самый быстрый и надежный способ — оформить возврат неподошедшего изделия надлежащего качества и сделать новый заказ на сайте на нужный размер, не дожидаясь завершения процедуры возврата (так нужный размер гарантированно останется за вами).